Beschwerdemanagement
Auf Reklamationen und Beschwerden souverän zu reagieren und in Konfliktgesprächen im direkten Kundenkontakt zielorientiert zu handeln ist entscheidend. Die meisten Kunden tragen ihre Beschwerden im unmittelbaren Kontakt mündlich vor. Dies bietet die Chance, Konflikte abzudämpfen, Unzufriedenheiten abzubauen und eine direkte Lösung herbeizuführen. Durch aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen kann das Kundenproblem herausgefiltert werden. Wir helfen Ihnen, sich auf das Gesagte des Kunden zu fokussieren. Sie lernen ab Gesprächsbeginn Ihre innere Haltung und somit die Gesprächsatmosphäre zu steuern. Ziel ist es, den Kunden zu behalten und eine Lösung zu finden, die allen Parteien dient.
Dieses 4-tägige Seminar richtet sich an Menschen, die im direkten Kundenkontakt vor Ort sind und an solche, die vom Kunden direkt am Telefon konfrontiert werden. Auch InhaberInnen oder Führungskräfte, die in Kritikgesprächen auf den Punkt kommen wollen.
Sie lernen ab Gesprächsbeginn Ihre innere Haltung und somit die Gesprächsatmosphäre zu steuern. Dies gilt auch, wenn Sie sich selbst beschweren möchten- sagen Sie was Sie genau stört, worauf es Ihnen ankommt und formulieren Sie Ihre Erwartungen.
Sie bestimmen über den Ausgang der Situation und lernen in diesem Seminar zum Retter zu werden, statt Opfer zu sein. Im Zentrum steht die eigene Einstellung und der Umgang mit sich selbst in Beschwerdemomenten.
Investition:
1.800,00 €
Förderung von 40% der Seminarkosten über das Förderprogramm „Kompetenz durch Weiterbildung“ möglich.
Wir bieten diesen Kurs auch intern in Ihrem Unternehmen an.
TrainerInnen:
Karin Rankers
Nasim Bankston
Durchführungsort:
Unternehmensberatung
RANKERS GMBH
Bleichstraße 3
66111 Saarbrücken
Ansprechpartnerin:
Karin Rankers
0151 252 120 82
karin.rankers@rankers.gmbh