KundenmanagerIn (IHK)

Motivierte Mitarbeitende haben eine Strahlwirkung auf den Kunden. Wenn das gesamte Unternehmen gemeinsame Ziele verfolgt, dann können diese auch viel besser nach außen transportiert werden. Dies ist ein Marketing-Kanal, der sich verselbstständigen wird und komplett gratis ist.

Den Bedarf des Kunden erfüllen, beziehungsweise mit den verkauften Produkten den gewünschten Nutzen bringen, sollte schon bei der Unternehmensgründung oberste Priorität besitzen. Dazu gehört es natürlich, den Kunden bestmöglich zu kennen: Seine Gewohnheiten, seine Ängste, seine Freuden.

Sowohl in Sachen Leadership als auch im Kundenservice ist Authentizität ein klarer Erfolgsfaktor. Wer komplett hinter dem steht, was er tut, wird ernster genommen und bekommt mehr Vertrauen entgegengebracht. Und Vertrauen ist es, worum es letztlich bei nachhaltigem Kundenservice geht.

Inhalt:

Modul 1: Grundlagen der Rhetorik

Modul 2: Kommunikationsgrundlagen

Modul 3: Zeitmanagement

Modul 4: Konfliktlösungsmodelle

Modul 5: Stressbewältigung

Modul 6: Kundenbindung

Investition:

2.100,00 €

Förderung von 40% der Seminarkosten über das Förderprogramm „Kompetenz durch Weiterbildung“ möglich.

Wir bieten diesen Kurs auch intern in Ihrem Unternehmen an.

Abschluss:

Zertifikat der IHK:

KundenmanagerIn (IHK)

Die Teilnehmenden des Lehrgangs verfügen über effektive Techniken und Methoden, um Beziehungen und Kommunikation erfolgreich, motivierend und zielorientiert zu gestalten. Die Teilnehmenden erkennen ihre Ressourcen und lernen, diese konstruktiv einzusetzen. Sie erarbeiten verschiedene Modelle zur Zielerreichung, Organisation, Konfliktlösung und Kundenakquise und können bei der Arbeit in der Gruppe oder im Team, aber auch beim direkten Umgang mit dem Kunden davon profitieren.

TrainerInnen:

Karin Rankers

Nasim Bankston

Durchführungsort:

Unternehmensberatung
RANKERS GMBH
Bleichstraße 3
66111 Saarbrücken

Ansprechpartnerin:

Karin Rankers
0151 252 120 82
karin.rankers@rankers.gmbh

Termine:

Auf Anfrage, Inhouse nach Absprache.