Konflikte verstehen, de-eskalieren und handlungsfähig bleiben
Konflikte lösen und in schwierigen Situationen mit aufgeheizter Stimmung und vielen Emotionen zieldienlich zu kommunizieren- das kann man lernen.
Hinterfragen Sie kritisch Ihr eigenes Verhalten und das Ihres Gesprächspartners. Erkennen Sie so schneller eine mögliche gemeinsame Lösung und kommunizieren Sie diese.
- die eigene Wirkung erkennen und verbessern
- Entstehung von Konflikten: persönliche und fremde Anteile
- Grundeinstellung, bewusste und unbewusste Reaktionen
- Reframing: Gewinn und Verlust in Konflikten
- Konflikte und Reaktionen wahrnehmen
- konstruktiver Umgang mit Konflikten und kreative Lösungsstrategien
- konstruktiv Kritik äußern
- Widerständen begegnen, Chancen aufzeigen
